开展“亲情服务” 提高客户满意度

(资料图)

为拉近企业与零售客户间的距离，近日，横峰县烟草专卖局采取四项举措开展“亲情服务”工作，着力提高客户满意度。

一是全面摸底。该局营销人员对辖区内零售客户进行摸底，了解辖区内困难零售客户情况，找准帮扶重点和方向，为下一步开展零售客户“亲情服务”提供信息依据。

二是确定对象。该局根据全县困难零售客户的情况，确定帮扶对象，建立帮扶对象信息档案，制定“亲情服务”实施情况表，让“亲情服务”工作进一步细化。

三是深入走访。该局加强与困难零售客户之间的沟通，与零售客户建立朋友关系。在走访过程中，重点在店面形象、商品陈列、资金周转、库存管理等方面对困难零售客户进行指导，进一步提高他们的经营能力。

四是检验成效。该局定期对“亲情服务”效果进行验收，了解开展“亲情服务”后零售客户的经营效果是否有所好转。对提升经营效果不明显的帮扶对象，营销人员将加大“亲情服务”力度，确保该工作开展的有效性和可延续性。(刘建玲)

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